来自 娱乐 2019-09-28 05:17 的文章

今日头条开店经营难、退店难、退款难要道要成

  近日,在黑猫投诉平台上,不少用户投诉今日头条涉嫌诈骗。一位用户在头条小店系统注册了店铺,但因顾客寥寥,只好在6月份就申请关店。但他发现,今日头条设置了很多关店障碍,距关店申请已经过去近4个月,至今仍然没有收到4000元押金和174元货款。联想到此前ofo因资金链断裂,导致押金退还遥遥无期的教训,该用户在万般无奈之下,只好求助网络进行投诉,希望今日头条能给个说法。

  无独有偶,同样有不少用户投诉字节跳动另一个电商系统——放心购。一家名为“七彩童年企业店”的店铺想关闭自己在放心购上开设的店铺,但系统却提示因平台还有款项未完成打款,暂时不能走接下来的退店流程,而这一等就是半年。近日,失去耐心的用户只好选择投诉,而投诉之后放心购才终于联系了他,但还不是因为退款事宜,而是请其签订开店合同,放心购说是后台操作时发现其没有完成主体信息认证,不能签合同。用户只好又去认证,而系统却又提示其已经认证成功简单的退款,又陷入无解的死循环,今日头条的一系列神操作彻底把用户整蒙圈了。

  通过查询黑猫投诉平台可以看到,近期关于头条小店等字节跳动旗下电商系统的相关投诉明显增多,且多集中在退款难、退店难等问题上。要知道,字节跳动的电商系统并不是第一天开设,其流程、规则应当经过了反复的测试调整,而如今却屡屡陷入退款难、退店难的死循环中,其背后反映的恐怕不是简单的运营问题,或是压根不想退,也或许是遇到与ofo同样有难言之隐——现金流紧张,甚至无钱可退。

  作为流量巨头,字节跳动旗下的今日头条、抖音等APP始终在摸索流量变现的商业化模式。然而,字节跳动并不专心精研哪种商业化路径最为适合,反倒是将广告、电商、知识付费等互联网行业变现方番无脑尝试,闭着眼摸索商业化途径。其中,字节跳动较早尝试电商化模式,但由于其平台特点、内容特点、流量特点,电商化不但没有显著收获,反而不断导致纠纷与负面事件。其中货不对板等纠纷投诉数不胜数,遭到央级媒体点名曝光,以至于用户不再信任引流广告乃至今日头条上的商家商户,导致商家门可罗雀,最终只好纷纷注销关店,以求拿回押金和货款再寻其他生意途径。

  据头条小店的运营规则显示,商家在其平台开店,普遍需要缴纳数千元押金,再计算货款结算等因素。如果大量商家集中退款,今日头条陷入一定程度的现金流危机便并非没有可能。有网友称,ofo的押金还没有退回,头条小店押了几千块也拿不回来,互联网押金到底有多少坑?

  见微知著,字节跳动旗下各类APP生搬硬套各种变现模式,毫无电商基因,却硬要进入电商这种需要积累大量运营经验的领域,不但品牌受损,还可能连带引发其现金流危机。而字节跳动在教育、汽车等其他垂直领域,同样进行系列商业化尝试,但也并未取得理想效果。不久前宣告进入搜索等专业领域,目前看结果也是不尽如人意。只见它一路狂奔,批量打造APP,无脑尝试各类商业模式,在疯狂烧钱之后,留下来一地鸡毛。

  商家的押金之所以难以退回,是否和ofo一样,已被用于烧钱扩张之中?ofo也曾如日中天,最终还是惨淡收场,字节跳动看似庞然大物,是否也早已在急速扩张中变得外强中干?